|  | 

Zespół revers Konin

Tajemniczy klient – sposobem oceny personelu

Tajemniczy klient – sposobem oceny personelu
0 votes, 0.00 avg. rating (0% score)

Będąc właścicielem dużego przedsiębiorstwa, nie jesteś w stanie skontrolować i ocenić wszystkich pracowników. Zwłaszcza, jeśli filie twojej firmy, znajdują się w kilku regionach kraju. Doskonała forma sprawdzenia, czy twoi pracownicy obsługują klientów zgodnie z określonym standardem jest wykorzystanie instytucji tajemniczego klienta. Z takiej formy korzysta wiele znanych sieci na całym świecie, a w Polsce staje się to coraz bardziej popularne. Osoba, która ma dokonać tak zwanego audytu twojego personelu, musi być do tego odpowiednio przygotowana. Przede wszystkim powinieneś określić, jakie obszary twojej firmy maja być ocenione.

Jeśli obowiązuje strój służbowy, tajemniczy klient powinien sprawdzić, czy pracownicy wyglądają schludnie i sa ubrani w firmowa odzież. Ważna jest również właściwa ekspozycja towaru, sposób w jaki pracownicy obsługują klienta. Najlepiej takie zadanie zlecić firmom zewnętrznym, które na co dzień zajmują się tego rodzaju kontrolą. Ważne, aby tajemniczy klient nie był w żaden sposób powiązany z firmą, która ma kontrolować, Nie powinien zdradzać powodu wizyty w kontrolowanej firmie. Wizyta powinna przebiegać ściśle, według dostarczonej mu wcześniej instrukcji. Zlecenie audytu firmie zewnętrznej przynosi najlepsze rezultaty. Na koniec otrzymujesz bowiem bardzo szczegółowy raport, który pozwoli ci poprawić jakość obsługi w poszczególnych punktach. Być może ocena, jaką dostarczy ci tajemniczy klient pozwoli ci na zmianę obowiązujących w firmie standardów. Może dojdziesz do wniosku, ze zatrudniasz zbyt mało personelu. A może wręcz przeciwnie, biorąc pod uwagę natężenie ruchu klientów, powinieneś pomyśleć o zwiększeniu liczby pracowników. Oprócz pełnego raportu z przeprowadzonych wizyt, otrzymasz również fakturę za przeprowadzona kontrolę. Cena takiej usługi, zależy przede wszystkim od ilości punktów, jakie maja być skontrolowane. Firmy, które zajmują się audytem znajdują się w każdym większym mieście. Ich adresy znajdziesz również w Internecie.

Ciekawe artykuły o gospodarce i ekonomi:

tajemniczy-klient-sposobem-oceny-personelu

ABOUT THE AUTHOR

Related Articles

  • Zespół muzyczny Revers Kębłowo

    Zespół muzyczny Revers Kębłowo

    Idealny ślub Organizowanie jakiegokolwiek wesela to ogrom praktycznej nauki z logistyki. Zorganizowanie sesji kościelnej, zaproszeń dla gości, zastanawianie się nad bufetem, wybór odpowiedniego lokalu i wiele innych mogą przyprawić nas o ból głowy. Dotyczy to też wyboru odpowiedniego zespołu muzycznego. Wiosenne śluby Wiosna to okres najbardziej popularny do zawarcia związku małżeńskiego, w związku z tym

  • Zespół revers Hrubieszów

    Zespół revers Hrubieszów

    Oprawa muzyczna wesela Jedną z najważniejszych kwestii, która powinna być dobrze zorganizowana przed weselem to wybór właściwej oprawy muzycznej przyjęcia. Zespół muzyczny musi być wybrany z należytą starannością. Najlepiej, jeśli kapela gra muzykę, przy której dobrze się tańczy. Niektóre osoby wybierają DJ, ale nie na wszystkich przyjęciach jest to dobre rozwiązanie. Czasami lepiej postawić na

  • Zespół Revers Białystok

    Zespół Revers Białystok

    Odpowiedni zespół muzyczny Zaplanowaliście już wasz ślub na tegoroczną wiosnę? Wciąż zmagacie się z organizacją? Nic dziwnego. Ślub i związane z nim wesele to wydarzenie, którego organizację należy rozpocząć na długo przed jego terminem. Znalezienie fotografa, lokum, wybranie odpowiedniego cateringu oraz wybranie dobrej kapeli muzycznej. To wszystko może trwać długo. Dobra kapela to udany ślub

  • Zespół muzyczny Revers Podkarpacie

    Zespół muzyczny Revers Podkarpacie

    Wybór odpowiedniej kapeli Temperatura powoli rośnie, słońce znajduje się coraz wyżej oraz coraz dłużej góruje nad naszymi głowami. Może to oznaczać tylko jedno. Nadchodzi najwspanialsza pora roku. Wiosna, a wraz z nią śluby. Od dawna wiadomo, że wiosna to ulubiony moment na ślub wśród zaręczonych. Odpowiednia kapela Oczywiście możemy skorzystać z usług DJ’a, który poprowadzi

  • Zespół revers Kębłowo

    Zespół revers Kębłowo

    Kapela na wesele Wszyscy wiemy, że nadchodząca wiosna to nie tylko początek lekkiego i przewiewnego ubioru. Wiosna to też początek sezonu ślubnego. Organizacja własnego ślubu to ogromne przedsięwzięcie natury logistycznej oraz duży wydatek. Jedną z najcięższych rzeczy do zorganizowania jest wesele Znalezienie lokum, odpowiednie menu, zastawa stołowa, dekoracje, obrusy, oprawa muzyczna itp. Kapela weselna W